取消与退款规则
退款统一退回云枢人民币账户余额，不退回支付宝原付款渠道。每笔退款均形成资金流水。
生效日期：2026 年 10 月 13 日发货前取消
订单仍处于“待仓库处理”时，客户可在订单列表取消。取消成功后，订单扣款会立即且只退回一次账户余额，锁定库存同时释放。
仓库已开始打包或订单已发货后，不再支持自助取消，应改为提交售后申请。
发货后售后
已发货或已完成的订单可以提交一次售后退款申请，并说明商品、物流或签收问题。平台审核通过后，订单全额退回账户余额。
售后获批不会自动把商品计入美国仓库存。是否需要退货、退货地址和回库数量由客服与仓库另行确认。
审核与结果
平台可要求补充照片、物流记录或其他与争议有关的资料。驳回时会记录审核原因；批准后同一订单不能再次退款。
如承运商轨迹、地址准确性或商品状态仍待核实，处理时间可能延长。客户可在工作台“售后管理”查看当前结果。